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E-Comm與列市警合作 協助不懂操英語的求助市民   

2026-02-26 12:13

911緊急通訊中心E-Comm現時提供24小時口譯服務，支援超過200種語言，求助人士通常不到一分鐘即可與中心職員連線。

E-Comm表示，去年一共接獲5329個需要翻譯的緊急求救電話，涉及57種不同語言。其中，26%的電話需要普通話翻譯、24%需要旁遮普語翻譯、12%需要粵語翻譯。其他包括西班牙語、波斯語、和阿拉伯語、寮語、林加拉語及盧旺達語等，反映翻譯需求的重要性及多樣性。

為提高公眾意識，E-Comm與列治文騎警發布一段新視頻，提供實用技巧，協助不會操英語的家人、朋友和鄰居通過911獲得緊急服務。

發言人說，如果求助人母語不是英語，為方便翻譯，請學習他們所使用的語言英文名稱，例如普通話—Mandarin，將有助加快通話流程，求助人同時應學習簡單英文中警察「Police」、火警「Fire」及救護「Ambulance」這幾個字。

E-Comm 通訊經理Carly Paice表示，民眾不應該羞於嘗試說英語，當遇到緊急情況時，必須立即撥打911，而不是等待會說英語的家人或鄰居協助，若需要其他語言的幫助時，切勿掛斷電話，應保持通話，中心接線員會盡快聯絡到翻譯服務人員。

列治文騎警發言人Pak Yim表示，列市是加拿大語言最多元化的社區之一，約70%的家庭母語並非英語或法語。警方希望每位居民都明白，語言絕不應成為獲得緊急援助的障礙，列市警員每日都與講不同語言的居民打交道，並隨時準備在需要時，為來電者提供翻譯服務。