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公眾投訴機場安檢人員缺乏尊重   

2018-05-20 08:26

公眾投訴機場安檢人員缺乏尊重

有傳媒以獲取資訊自由法,取得加拿大航空交通保安管理局CATSA在2017至2018年度接到的投訴。有乘客表示,接受安檢時,有工作人員大力搖晃載有動物的寵物籠。

管理局接獲的投訴中,不少涉及工作人員不禮貌、不恰當言論,以及無理沒收違禁品等。

當中有投訴指,工作人員推撞和粗暴觸碰乘客。亦有人指,曾經帶同寵物貓搭飛機,接受安檢時,工作人員大力搖晃載有貓隻的寵物籠。亦有乘客被沒收銀包和香蕉蓉等非違禁品。有乘客更指,曾經被工作人員對自己身上的紋身評頭品足,感到被冒犯。

不少投訴形容工作人員的態度嚴重破壞本國的聲譽,要求當局作出改善,對乘客有更多的尊重。

管理局發言人表示,當局每年都接獲大量投訴,當中有三分一屬於實質性,將會透過修改工作程序。她又說,2017至2018年度當局一共接待6,600萬名旅客,前線人員在執行相關法例和守則時,無可避免會較為率直和不禮貌。

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