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關慧貞去信移民部部長 敦促其改進工作流程   

2018-02-02 18:24

華裔國會議員兼聯邦新民主黨移民事務評論員關慧貞早前去信本國移民部部長,敦促其改進工作流程,減少公眾申請案件不必要的延誤。

在關慧貞寫給聯邦移民、難民及公民部長胡辛 (Ahmed D. Hussen) 的信件中,她認為移民部處理公眾申請時存在三個問題: 公眾的申請文件中僅有微小錯誤就導致申請退回,移民部的客服電話難以打通,而且移民部的網站信息組織混亂。

關慧貞表示,這三個問題都是基於申請人的親身經歷。她的辦公室在一週內收到了三宗與退件有關的投訴。三宗個案的當事人申請被退回,都是由於極小的錯誤,例如表格填寫不完整或申請費繳納不足。

在退回的申請包中,移民部亦無清楚告知申請人出錯及需要修改的地方。申請人又指出,移民部客戶中心的電話亦難以接通。另外, 移民部官網提供的信息混亂,申請人難以找出需要的信息。

關慧貞建議,移民部應減少不必要的退件、增加客服中心人手並優化移民部官網。移民部因有關問題被投訴不是第一次, 是時候作出改變。

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